国泰航(háng)空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思)历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对(duì)于事(shì)件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其(qí)中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前(qián)排(pái)旅客努(nǔ)力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质的服(fú)务嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对(duì)于(yú)此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再(zài)次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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